江西开展消费维权调研工作

本报讯  5月7日，江西省人大常委会党组副书记、副主任，省消保委主任朱虹赴省消保委调研消费维权工作。朱虹先后实地走访了省消保委相关处室，观看了“拒绝野味、守护健康”公益视频、全国12315平台运用演示，听取了省市场监管局、省消保委以及律师团、记者团、志愿者团、南昌市消保委等工作情况汇报，并就抓好疫后消费维权、促进江西经济发展提出意见。省人大财经委负责同志一同调研。

朱虹指出，近年来，省消保委认真贯彻省委、省政府工作部署，在消费维权的立法立标、宣传教育、组织建设、社会监督、化解纠纷等方面取得了较好成效，特别是在疫情防控期间，确保热线24小时不断线、服务24小时不断档，畅通了消费维权“最先一公里”、打通了消费维权“最后一公里”、唱响了消费维权宣传主旋律。2020年1月20日—4月30日，全省12315平台共受理咨询、投诉、举报11.5万件，已办结9.2万件，办结率79.66%，充分彰显“不畏艰难、持续拼搏”的使命担当，有力体现“化解矛盾、服务群众”的为民情怀，不断弘扬“改革创新、奋发有为”的进取精神，值得充分肯定。与此同时，当前消费维权工作还存在市县组织机构不健全、新消费业态维权难、12315数据对接不畅通等问题与困难，需要引起高度重视。

朱虹强调，受新冠肺炎疫情影响，今年各项工作任务将会更重、要求更高。希望省消保委时刻保持爬坡过坎的压力感、奋勇前行的使命感、干事创业的责任感，继续把消费维权各项工作抓实抓细，为推进全省高质量跨越式发展、奋力夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”作出积极贡献。

一是提高工作站位，助推江西经济复苏。从激发消费潜力、促进经济发展的站位出发，提高消费维权工作重要性的认识，进一步增强消费维权的责任感和紧迫感，主动把消费者权益保护工作融入到加快经济复苏、确保实现经济社会发展预期目标大局中。

二是苦练看家本领，强化投诉处理效能。时刻不忘保护消费者权益的初心，继续畅通消费投诉渠道，从强化技术手段、健全协作机制、优化办事流程、提高调解能力等多方面苦练“看家本领”，及时化解消费纠纷，不断强化消费投诉处理效能。

三是抓住监督重点，关键时刻敢于亮剑。积极运用消费者投诉信息和消费监督评价信息等大数据优势，每年选择1—2个社会影响大、具有代表性的违法案例有效突破、敢于亮剑、善于碰硬。特别是针对预付式消费领域等乱象顽疾，会同相关部门尽早出台管理办法，推动消费环境持续改善。

四是关注形势变化，加强新型维权研究。受疫情影响，网络购物、餐饮外卖、生鲜配送、远程办公等“线上经济”或“宅经济”较以往更火爆，但也相应衍生了一系列消费问题。要在积极推动新型消费、升级型消费的同时，加强新型消费问题研究，妥善解决新型消费领域维权难题。

五是加强舆论宣传，营造良好维权环境。充分发挥省消保委微信公众号、广播、电视、报纸、网络等媒体作用，及时发布有关疫情防控知识和消费维权信息，正确引导消费维权舆论。积极开展消费投诉信息公示、消费维权典型宣传和典型案例曝光等工作，在全社会倡导讲诚信、守信用的良好风向。

六是加快组织建设，健全工作机构队伍。积极推动没有成立消保委的设区市、县（区）尽快参照国家和省里模式成立消保委，提升各级消保委干部队伍的政治素质和政治能力，增强解决实际问题的业务能力，确保有人管事、有力办事。

（韩学伟  余文恒）